FAQ - Comment ça marche ?
🎙 Questions fréquentes
Fizzer transforme vos photos favorites en cartes, revues et albums personnalisés à envoyer pour toutes les occasions : vacances, anniversaires, remerciements, félicitations, mariages, naissances et bien d'autres ! 💌
L'app est disponible sur ordinateur ou smartphone (iOS et Android).
Pour commencer, il vous suffit de créer un compte et de vous munir de crédits. Sur Fizzer, un crédit est une monnaie qui vous permet d'envoyer vos créations. Cette monnaie peut s'acheter par packs. Vous les utilisez quand bon vous semble !
- Envoyer 1 carte postale coûte 1 crédit
- Envoyer 1 carte postale aimantée coûte 2 crédits
- Envoyer 1 carte événement (faire-part) coûte 2 crédits
- Envoyer 1 album photo standard de 24 pages coûte 10 crédits
- Envoyer 1 revue coûte 5 crédits
- 1 crédit = 2,39€
- 10 crédits = 21,90€
- 20 crédits = 41,90€
- 40 crédits = 77,90€
- 80 crédits = 149,90€
- 150 crédits = 249,90€
Une fois vos crédits en poche, il ne vous reste plus qu'à mettre vos souvenirs en forme :
- Sélectionnez le produit de votre choix : carte postale classique ou aimantée, carte événement, lot de cartes ou album photo
- Configurez votre création selon vos envies et la thématique
- Ajoutez vos photos favorites
- Rédigez votre message ou vos légendes (en ajoutant des smileys si vous le souhaitez ! 😉), personnalisez-les avec la police et la couleur de votre choix
- Sélectionnez vos destinataires
- Choisissez une date d'expédition
- Validez, c'est posté !
Lorsque vous créez une carte, elle est traitée en 24 heures ouvrées. Elle est imprimée, mise sous enveloppe, affranchie et expédiée n'importe où dans le monde. Le prix reste le même quelle que soit la destination. Quant aux albums photo, ils sont fabriqués en France en 3 à 4 jours. Les frais de port sont inclus dans le prix quelle que soit la destination.
Une fois prête, votre commande est remise à La Poste, qui se charge de toutes nos livraisons. Ce sont donc les délais classiques qui s'appliquent :
- France et Europe : 2 à 6 jours
- USA, Canada et Australie : 4 à 12 jours
- Reste du monde : 1 à 3 semaines
Il ne vous reste plus qu'à tester !
Toutes les cartes, quel que soit le format (carte postale ou faire-part), sont envoyées sous enveloppe, et ça, sans aucun frais supplémentaire !
- Vos photos restent confidentielles 👀
- Votre carte reste bien au chaud et est épargnée par les intempéries ☔️
Vous envisagez de voyager ou de faire un petit coucou 👋 à un proche qui vit à l'étranger ? Sachez que vous pouvez envoyer vos cartes vers n'importe quel pays du monde et ce, sans surcoût ! C'est inclus dans l'achat de vos crédits. 🌎 Le prix comprend également l'affranchissement et l'enveloppe.
Les cartes
Toutes vos cartes passent entre les mains de Maël et son équipe, en charge des impressions.
Lorsque vous créez une carte avant 11h00 (heure française), elle est remise à La Poste le jour même. Après 11h00, elle est expédiée le prochain jour ouvré à la même heure. Ensuite, pour ce qui est des délais, ce sont ceux de La Poste qui s'appliquent 🕒:
- France et Europe : 2 à 6 jours
- USA, Canada et Australie : 4 à 12 jours
- Reste du monde : 1 à 3 semaines
La Poste fonctionne actuellement du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les délais peuvent donc être un peu plus longs que d’habitude compte tenu des jours fériés de mai. Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre patience. 💌
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'équipe qui imprime et expédie vos cartes, on a rédigé un petit article sur le sujet à lire ICI.
Les Albums Photo
Votre album photo est fabriqué en France en 3 à 4 jours. Il est ensuite remis aux services postaux pour être livré dans un délai de :
- France et Europe : 2 à 6 jours
- USA, Canada et Australie : 4 à 12 jours
- Reste du monde : 1 à 3 semaines
Prix
PrixLorsque vous achetez un crédit, cela ne signifie pas que votre commande est expédiée. 🙂 En fait, vous pouvez comparer un crédit à une monnaie. Les crédits que vous avez achetés (à l’unité ou en pack) permettent de créer et d’envoyer des cartes postales, des cartes événements, un lot de cartes, revues ou encore un album photo. À chaque fin de création, avant validation, Fizzer vous indique le coût, en crédits, de votre commande, selon le produit et le nombre de destinataires sélectionnés.
Une fois la commande passée, les crédits nécessaires sont déduits de votre compte.
Pour expédier votre commande à coup sûr, il suffit de :
- Vérifier que vous ayez suffisamment de crédits ou en acheter quelques-uns à l'avance
- Débuter votre création
- Sélectionner un ou plusieurs destinataires
- Valider et le tour est joué ! Les crédits nécessaires seront automatiquement déduits de votre compte Fizzer.
Pour faire le plein de souvenirs (et faire plaisir aux copains ou à la famille 😉), il existe différents packs dont voici les prix :
- 1 crédit = 2,79€
- 10 crédits = 25,99€
- 20 crédits = 49,99€
- 40 crédits = 95,99€
- 80 crédits = 179,99€
- 150 crédits = 299,99€
1 carte postale = 1 crédit
1 carte postale aimantée = 2 crédits
1 carte événement = 2 crédits
1 album photo standard de 24 pages = 10 crédits
1 revue standard de 16 pages = 5 crédits
Pour les cartes, le prix comprend l'affranchissement et l'enveloppe. ✉️ Pour l'album, le prix comprend les frais de livraison quelle que soit la destination.
Besoin de faire le plein de crédits avant de ravir vos proches ? 📬
On vous montre le chemin !
- Connectez-vous à l'application Fizzer
- Rendez-vous dans le Menu
- Cliquez sur "Acheter des crédits" ou votre nombre de crédits restants
- Si besoin : ajoutez votre code promo et cliquez sur "Ajouter"
- Sélectionnez le pack de votre choix
- Cliquez sur "Acheter"
- Procédez au paiement et c'est terminé !
Vous voilà maintenant bien paré pour faire sourire vos proches à pleines dents ! 😃
Chaque produit nécessite l’utilisation de crédits. Plus vous ajoutez d’options et de destinataires, plus le coût en crédits va varier. Pour 1 destinataire :
- une carte postale = 1 crédit (enveloppe et affranchissement inclus)
- une carte postale aimantée = 2 crédits (enveloppe et affranchissement inclus)
- une carte événement = 2 crédits (enveloppe et affranchissement inclus)
- un lot de cartes = 1 crédit/ carte postale ou 2 crédits/ carte événement
- un album photo standard = 10 crédits (frais de port inclus)
- une revue standard de 16 pages = 5 crédits
C’est simple : vous multipliez le coût unitaire du produit par le nombre de destinataires sélectionnés.
- 1 carte postale (à 1 crédit) pour 5 destinataires = 5 crédits
- 1 carte postale aimantée (à 2 crédits) pour 5 destinataires = 10 crédits
- 1 carte événement (à 2 crédits) pour 5 destinataires = 10 crédits
- 1 lot de 10 cartes postales (à 1 crédit) = 10 crédits
- 1 lot de 10 cartes événement (à 2 crédits) = 20 crédits
- 1 revue standard de 16 pages = 5 crédits
- 1 album photo standard de 24 pages = 10 crédits minimum + 1 crédit par double page supplémentaire
Depuis 2014, nous utilisons Stripe, un système de paiement reconnu pour sa fiabilité, sa sécurité et pour le cryptage des données.
Stripe est certifiée PCI. La certification PCI est une norme de sécurité internationale qui garantie la sécurité de nos données. La plateforme bénéficie ainsi des évolutions les plus récentes pour sécuriser nos paiements électroniques.
Une chose est sûre, vous n'avez pas de souci à vous faire. Vos données bancaires sont entre de bonnes mains et ça, c'est une priorité pour nous !
L’ensemble des paiements réalisés sur Fizzer sont faits en €, $ et £.
Bien sûr ! De nombreux professionnels utilisent Fizzer pour surprendre leurs clients et collaborateurs avec des souvenirs personnalisés. Si vous avez une demande spécifique, contactez-nous à hello@fizzer.com.
