FAQ – Comment ça marche ?

Fizzer transforme vos photos favorites en cartes, magazines et albums personnalisés à envoyer pour toutes les occasions : vacances, anniversaires, remerciements, félicitations, mariages, naissances et bien d’autres ! 

L’app est disponible sur ordinateur ou smartphone (iOS et Android).

Pour commencer, il vous suffit de créer un compte et de vous munir de crédits. Sur Fizzer, un crédit est une monnaie qui vous permet d’envoyer vos créations. Cette monnaie peut s’acheter par packs. Vous les utilisez quand bon vous semble !

• Envoyer 1 carte postale coûte 1 crédit
• Envoyer 1 carte postale aimantée coûte 2 crédits
• Envoyer 1 carte double (faire-part) coûte 2 crédits
• Envoyer 1 album photo standard de 24 pages coûte 10 crédits
• Envoyer 1 magazine coûte 5 crédits

• 1 crédit = 2,99 €
• 12 crédits = 34,99 €
• 25 crédits = 68,99 €
• 50 crédits = 124,99 €
• 100 crédits = 209,99 €

Une fois vos crédits en poche, il ne vous reste plus qu’à mettre vos souvenirs en forme :

1. Sélectionnez le produit de votre choix : carte postale classique ou aimantée, carte événement, lot de cartes ou album photo
2. Configurez votre création selon vos envies et la thématique
3. Ajoutez vos photos favorites
4. Rédigez votre message ou vos légendes (en ajoutant des smileys si vous le souhaitez ! ), personnalisez-les avec la police et la couleur de votre choix
5. Sélectionnez vos destinataires
6. Choisissez une date d’expédition
7. Validez, c’est posté !

Lorsque vous créez une carte, elle est traitée en 24 heures ouvrées. Elle est imprimée, mise sous enveloppe, affranchie et expédiée n’importe où dans le monde. Le prix reste le même quelle que soit la destination. Quant aux albums photo, ils sont fabriqués en France en 3 à 4 jours. Les frais de port sont inclus dans le prix quelle que soit la destination.

Une fois prête, votre commande est remise à La Poste, qui se charge de toutes nos livraisons. Ce sont donc les délais classiques qui s’appliquent :

• France et Europe : 2 à 6 jours ouvrés
• USA, Canada et Australie : 4 à 12 jours ouvrés
• Reste du monde : 1 à 3 semaines

Il ne vous reste plus qu’à tester !

Toutes les cartes, quel que soit le format (carte postale ou faire-part), sont envoyées sous enveloppe, et ça, sans aucun frais supplémentaire !

• Vos photos restent confidentielles 
• Votre carte reste bien au chaud et est épargnée par les intempéries 

Vous envisagez de voyager ou de faire un petit coucou  à un proche qui vit à l’étranger ? Sachez que vous pouvez envoyer vos cartes vers n’importe quel pays du monde et ce, sans surcoût ! C’est inclus dans l’achat de vos crédits.  Le prix comprend également l’affranchissement et l’enveloppe.

Les cartes

Toutes vos cartes passent entre les de nos équipes de production, en charge des impressions.

Dès que votre carte est prête, votre commande est traitée (et imprimée) en 24 heures ouvrées seulement. Ensuite, pour ce qui est des délais, ce sont ceux de La Poste qui s’appliquent :

• France et Europe : 2 à 6 jours
• USA, Canada et Australie : 4 à 12 jours
• Reste du monde : 1 à 3 semaines

La Poste fonctionne actuellement du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les délais peuvent donc être un peu plus longs que d’habitude compte tenu des jours fériés de mai. Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre patience. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur l’équipe qui imprime et expédie vos cartes, on a rédigé un petit article sur le sujet à lire ICI.

Les Albums Photo

Votre album photo est fabriqué en France en 3 à 4 jours. Il est ensuite remis aux services postaux pour être livré dans un délai de :

• France et Europe : 2 à 6 jours
• USA, Canada et Australie : 4 à 12 jours
• Reste du monde : 1 à 3 semaines

Lorsque vous achetez un crédit, cela ne signifie pas que votre commande est expédiée.  En fait, vous pouvez comparer un crédit à une monnaie. Les crédits que vous avez achetés (à l’unité ou en pack) permettent de créer et d’envoyer des cartes postales, des cartes doubles, un lot de cartes, magazines ou encore un album photo. À chaque fin de création, avant validation, Fizzer vous indique le coût, en crédits, de votre commande, selon le produit et le nombre de destinataires sélectionnés.

Une fois la commande passée, les crédits nécessaires sont déduits de votre compte.

Pour expédier votre commande à coup sûr, il suffit de :

• Vérifier que vous ayez suffisamment de crédits ou en acheter quelques-uns à l’avance
• Débuter votre création
• Sélectionner un ou plusieurs destinataires
• Valider et le tour est joué ! Les crédits nécessaires seront automatiquement déduits de votre compte Fizzer.

Pour faire le plein de souvenirs (et faire plaisir aux copains ou à la famille ), il existe différents packs dont voici les prix :

• 1 crédit = 2,99 €
• 12 crédits = 34,99 €
• 25 crédits = 68,99 €
• 50 crédits = 124,99 €
• 100 crédits = 209,99 €

1 carte postale = 1 crédit

1 carte postale aimantée = 2 crédits

1 carte double = 2 crédits

1 album photo standard de 24 pages = 10 crédits

1 magazine standard de 16 pages = 5 crédits

Pour les cartes, le prix comprend l’affranchissement et l’enveloppe.  Pour l’album, le prix comprend les frais de livraison quelle que soit la destination.

Besoin de faire le plein de crédits avant de ravir vos proches ? 

On vous montre le chemin !

• Connectez-vous à l’application Fizzer
• Rendez-vous dans le Menu
• Cliquez sur « Crédits » ou votre nombre de crédits restants
• Si besoin : ajoutez votre code promo et cliquez sur « Ajouter« 
• Sélectionnez le pack de votre choix
• Cliquez sur « Sélectionner ce pack »
• Procédez au paiement et c’est terminé !

Vous voilà maintenant bien paré pour faire sourire vos proches à pleines dents ! 

Chaque produit nécessite l’utilisation de crédits. Plus vous ajoutez d’options et de destinataires, plus le coût en crédits va varier. Pour 1 destinataire :

• une carte postale = 1 crédit (enveloppe et affranchissement inclus)
• une carte postale aimantée = 2 crédits (enveloppe et affranchissement inclus)
• une carte double = 2 crédits (enveloppe et affranchissement inclus)
• un lot de cartes = 1 crédit/ carte postale ou 2 crédits/ carte double (enveloppes et frais de port inclus)
• un album photo standard = 10 crédits (frais de port inclus)
• une magazine standard de 16 pages = 5 crédits (frais de port inclus)

C’est simple : vous multipliez le coût unitaire du produit par le nombre de destinataires sélectionnés.

• 1 carte postale (à 1 crédit) pour 5 destinataires = 5 crédits
• 1 carte postale aimantée (à 2 crédits) pour 5 destinataires = 10 crédits
• 1 carte double (à 2 crédits) pour 5 destinataires = 10 crédits
• 1 lot de 10 cartes postales (à 1 crédit) = 10 crédits
• 1 lot de 10 cartes doubles (à 2 crédits) = 20 crédits
• 1 magazine standard de 16 pages = 5 crédits
• 1 album photo standard de 24 pages = 10 crédits minimum + 1 crédit par double page supplémentaire

Depuis 2014, nous utilisons Stripe, un système de paiement reconnu pour sa fiabilité, sa sécurité et pour le cryptage des données.

Stripe est certifiée PCI. La certification PCI est une norme de sécurité internationale qui garantie la sécurité de nos données. La plateforme bénéficie ainsi des évolutions les plus récentes pour sécuriser nos paiements électroniques.

Une chose est sûre, vous n’avez pas de souci à vous faire. Vos données bancaires sont entre de bonnes mains et ça, c’est une priorité pour nous !

L’ensemble des paiements réalisés sur Fizzer sont faits en €, $ et £.

Bien sûr ! De nombreux professionnels utilisent Fizzer pour surprendre leurs clients et collaborateurs avec des souvenirs personnalisés. Si vous avez une demande spécifique, contactez-nous à hello@fizzer.support.